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第八章 例会（第1页）

“我看了一下整体的问题汇总。这里面主要分为四类问题，需要分别对应，不能一咕脑儿全部让业委会审批，这说不过去，”倪智杰昨天和老杨等人确定了地库维修走大修基金的基调，几个人又反反复复推敲了说辞。

给到余小凤润色时，心里的一块大石头就已经放下了一半。今天召集项目上几个主管进行周例会时候，倪智杰说话的语气也轻松了很多。

前面常规事项说完，重点还是说到业主反映的事情上，包括工程部巡检的工程类问题。把巡检情况投屏，倪智杰随着杨永超的鼠标箭头，边看边点评，“一是重大问题，”倪智杰敲了敲桌子，提醒后面两个工程维修人员。“你们两个在杨主管下面也待了这么多年，要替我们老杨分担啊，”倪智杰这两年以这样的方式敲打工程部下面的员工，其实大家都已经习惯了。以至于杨永超自己都感觉倪智杰到底是在替自己说话，教训下面两个工程人员上心一点，还是连自己一起教训了。

“涉及主体结构的，如土建类中的地砖脱落，在大堂里，还是每层楼的过道里，一是要考虑高度，会不会影响行人安全。二是要把相关楼栋具体数量统计精准，包括还有的空鼓部位，预计还会产生连片脱落的，你们不要只看，要在每一个地方敲一敲、听一听。”

“一般在交付阶段，应该施工方是有备用材料的，但现在时间久了，应该不会再留，这个问题还是比较麻烦的。看具体怎么改。老杨你们到工程库房里看一看，还有没有备品备件。”

“好的，有也应该不多了，”杨永超点头，但手指却在本子上划着圈，言外之意，这都多少年了，肯定不会再有哪里会藏着宝贝了。

“单元楼和空调规划台落水管堵住空调洞的问题，看有些还涉及到装修的，可以找进场的装修公司一起解决，否则就设置点障碍，不让他们这么方便进来施工。”

“个别空置房，像4号楼的1002室水管爆裂，该及时报修的还是及时报修，做好记录，渗水到楼下，是否也是空置房，还是已经入住了。空置房还好，入住了可能就比较麻烦，我们物业的责任更大！”

“小凤那里也要配合好。”“哦，知道了，”小凤在外面前台回应了一声。

“如果空置房物业费你收了，哪怕打多少折扣，你也是有责任维护的。谁让我们是地产公司下面的物业。下周集中准备地库维修的排查和细化方案，这个点还是要你老杨亲自牵头。”

“好的，”杨永超放下鼠标，用笔在本子上点了点。

“另外就是看看空置房，一是经常打开放放味，尤其是那几套样板房，开发商还当个宝，问营销要维护费，现在找不到对口，那个卓经理也不接，他说现在只负责新楼盘。现在是谁都不接，谁也不管。业主看房来，又要问能不能给业主看看，都四年多了，沙发皮都皴裂了，空调还坏一个，上次项目黄总带一个朋友来看，我看你们忙，是我和小凤两个人进去紧急打扫了一下。看黄总的样子还不太满意，”倪智杰自顾摇了摇头，好像又被那天的场景感染到了。

“至于车库入口有些小转弯不方便，要改造的问题，下一次再谈。反映的业主不多，当下先解决地库渗水的问题，这个牵扯面广。”

“二是质保方问题，这一类较多，”倪智杰看看电梯维保公司的廖经理，保洁公司的胖总也都来了。

“还是这句话，无非是四大类--弱电监控、电梯、消防、绿化。这个拜托你们各位公司负责人，今天能来，就是态度。”

“弱电的外围电网、门禁系统，消防风机，绿化靠露天泳池一侧的大面积枯死等问题，请对应我们项目的工程人员，还是老杨牵头，进行共同排查。项目要全部对应覆盖问题跟进，和对应质保单位有时间和内容的，要明确纪要和责任人签字。”

“还是这句话，明确责任主体和内容！”倪智杰加重了一些语气，开会总要给一些要求，这么多人，平时一团和气，但真要是上面领导或者是小区群体事件了，追究的时候，可真是要翻翻会议记录了。这一点，在场的人都是清楚的。

其实倪智杰说归说，心里也知道供方都不会有什么大问题。他们能在这一片做这么多年，政府职能部门的人都已经沟通透彻了。有时候来检查，项目不知道，还都是这些供方单位提前告知的。甚至逢年过节，你都不用准备，都有这些供方的老总经理们代为慰问了。

有时候，还反过来专门要求他倪智杰代表项目，算是领导出席一下。尤其是弱电安防的供方老板，虽然从来没有出席，但每次都安排负责这个区域的经理作陪，把他捧在主陪位置。邀请的职能部门领导坐主宾，其他方方面面人员参加。欢迎的话也是他讲，都以为是他倪智杰组局。结果等宾客一走，人家供方同样把给领导的红包和伴手礼恭敬递上，还把单提前买好。再安排车恭敬送回，一直到回家预先找好滴滴打车，还不忘发一短感动的短信。

“到位，真是到位，”潘玮同学推荐的单位就是好，平时在现场不纠结，从来没有像绿化养护单位，保洁公司的老总，那个胖大妈，不分场合要钱讲条件，搞得好像她是业主，还是开发商一样。

倪智杰看了看现场跟在保洁胖总旁边的主管，两个胖女人坐在一起居然还没有多要一张凳子，“这个女主管勤快是真勤快，保洁请假，垃圾清运，没人她一个人就能弄好，力气是真大，但脑子是真笨，”心里也气，每次安排她什么额外的事情，什么帮绿化搭把手，或者做个泳池清洗的专项，甚至帮小区里几个老领导做一两个小时的家政，就一句话，“倪经理，这不在我们的合同范围，你要和我们胖总说！”

“傻，你做了我给你，你不做我让别人做，不还是从你们的处罚费用里扣出来？！”

“老杨，老杜，关于自身排查方面，保安搭把手，但是岗亭玻璃破损、监控和机房的挡鼠板，交通标识和照明灯损坏。这些只能是物业自己补。”

“好的，好的，”老杜的声音高一些，老杨的声音低一些，可能是低头记录的缘故。

“人家业委会还管你地库和外面的照明灯？你是维护方，平时不注意更换，物业费里本身就有工程维护费，尤其是照明类，要么到时候找节能单位来，一次性地面地库一起换，要么自己换。这个不可能再找，年初整体更换一批了，人家熊主任和潘主任已经很给面子了，三万多捏着鼻子签了的。”

“老杨，人家让刘老板一起过来弄的，交给你的时候你说没问题，现在不亮了还想让对方再大换啊？说不过去！”

“有些就是自己的费用里出，或者借助外面的合作机构，像道闸，像整体节能，你找找单位，还是可以操作的，”倪智杰前面说了很多，都是对杨永超说的，他也知道老杨不容易，就这点工资，两个手下天天忙业主家里的有偿维修，有时候余小凤跟进业主，好几个单子业主说已经修好了，但问是谁修的，业主闪烁其词，好像做错事情一样。他心知肚明，大家都不容易，赚点小钱，辛苦费，只要业主开心，整体指标过得去，就算啦。

“另外，有些事情就暂时放一下。持续关注就可以了。小凤，你让新来的常悦和你下面的小胖丫头跟进，经常有时间领着他们到小区里走一走。”

“好的，我前两天已经开始安排了，”余小凤把头探了进来。倪智杰点点头，继续说道：“一是门面的维护，像这次检查提出来的大门口大理石破损，这要看一下具体程度，可以靠绿植挡一下。电梯机房的房门变型，改造类的一些问题，看具体协调。包括小区平面图的规范，我这些问题就点到为止了。”

“主要是到小区里拍一些好的画面，定期发发朋友圈，做成模板，这个大学生有经验，你又是老营销了，拍点照片，弄点好的词句，再摆拍些物业为业主服务的场景，记住，不要耽误接待工作，前台要时刻有人，去忙吧。”

“哦，”小凤应了一声，走出会议室，倪智杰好像又想起什么来，紧追着会议室门口说了句，“还有，不要让人觉得太假。”

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