手机浏览器扫描二维码访问
的一些问题。
这款车确实有吸引力,但还不具备足够的特色。它对卡迪拉克(Cadillac)的核心买主而言显得太小,又没有足以吸引进口车买主的品质。换句话说,这款车缺乏外部整合。
通用汽车的产品开发过程与本田汽车、克莱斯勒(Chrysler)截然不同。当同行纷纷将车型决策交给一个自主团队时,通用汽车仍传统地希望维持职能部门的权力。即便如此,通用汽车也已开始采用较为统一的做法。凯瑟琳·科文(Kathleen Kerwin)在《商业周刊》(Business Week)上发表的文章《通用汽车之曙光》(GM’S Aurora)中,讨论到该公司如何通过奥兹莫比尔曙光车系(Oldsmobile Aurora)的开发,在企业跨职能合作及强化参考顾客意见上开始有所转变:
在曙光的开发流程中,位于夫林特(Hint)的设计工程师与在兰辛(Lansing)的奥兹莫比尔营销团队,以及在密歇根州欧瑞湖(Lake Orion)的工厂经理群策群力地共同工作。类似这种“拥有共同目标的不同团队”的情形,就可能产生令人难忘的结果。
至少,曙光代表了通用汽车终于开始倾听顾客的声音。这个全世界最大的汽车制造厂,长久以来习惯性地忽略顾客的声音、推迟市场调查,直到汽车开发的最后阶段才发现问题,但一切都已太晚。曙光的做法正好相反,开发团队早在第一张设计图画出来之前,就已经参考了消费者焦点团体的大量意见。现在,“顾客的声音”已经成为通用汽车举行内部大会时喊出的新口号。
如同福特汽车和本田汽车,奥兹莫比尔对曙光的产品完整性非常重视。这个车型被设计为针对特定市场的产品——打算用来吸引富裕、更具品质意识的战后新生代。当他们在和潜在顾客讨论这个车型时,有一种说不出来的特性不断地浮现:有点类似德国车所传达出的安全感,能保护驾驶免于碰撞和颠簸。设计团队决定要用刚性车体结构来表现这个概念。但是,要运用这样的结构,又不愿牺牲线条设计上的平滑、流畅感,这可是一大挑战。为了两者兼顾,工程师研制出以喷洒矽铜溶液的方式,取代传统的车顶缝隙焊接。最后,果然彦出一辆独具特色、且经过设计过程仍能保有原创概念的车款。
其他行业中的产品经理
其他行业的重量级产品经理也和汽车业有几分相似的地方。如同琴·葛兰(JeanLe Grand)在《银行家杂志》(Bankers Magazine)上发表的《需要管理的产品》(A Product in Need of Management)一文中所说,银行业成功的产品经理“必须是一位资深的专业人士,在专业领域中受到各方敬重”。他必须了解“复杂的产品组合管理计划,以及成本会计(cost accounting)、权益报酬率(ROE)等计量工具”。而且,就像汽车行业一样,他既需要具备市场知识,又要能将技术性概念转换成顾客能理解的语句。
而在快速变动的消费性商品(fast…moving consuiner goodsFMCG)业中,产品经理(常被称为“品牌经理”)较少具备行业经验,但是,他们往往具备很强的管理及营销技能,而且通常要有MBA学位。他们被期待能通过运用自己的权威,在有关产品的项目中维持动能,并激励每一位成员朝着共同的目标迈进。FMCG的品牌经理就像其他行业的重量级产品经理一样,为实现产品的完整性,必须全心支援、全力奋战。
第四章 产品经理。corn
科技正以各种形式持续加速影响着产品经理的角色。电子邮件、传真、电视电话会议等科学技术,已经极大地缩短了产品经理与顾客的沟通时间(这有助于产品经理询问相关信息,但也使得顾客期望他回复问题的时间大为缩短,而且要求更高)。先进的生产与分销流程也提高了同业竞争形势,进入超优势竞争(hyperpetition)的领域。互联网提供了接触新顾客的机会,但是它也使品牌策略及渠道问题更加复杂化。
信息科技的突飞猛进,使所有事物——从数据库到电子商务,都受到冲击。
一家工业零部件企业的产品经理在发给我的一封电子邮件中提到:
科技是打开进步之门的那把钥匙。作为产品经理,我们尽可能地使用企业所能提供的所有软、硬件。科技的进步使得现在一个人就能做以前需要两个人,甚至三个人才能完成的工作。通过电子邮件,我们能和顾客及工作伙伴保持联系。我们通过网络安全联结系统接受并发出订单,甚至在一个无纸化的环境中工作。你如果不善于使用这些科技,或许现在还不会受到影响,但终将面临挫败。本章将会谈到4个受到科技影响的领域:(1)沟通;(2)研究;(3)内部系统;(4)网络营销和电子商务。
沟 通
科技影响最明显的领域,莫过于电子邮件、传真、电活会议、电视会议等大幅提升沟通速度的科技。绝大部分产品经理都同意,“电子邮件既是祝福也是诅咒”。从正面的角度来说,它让人们得以在任何时间——一天24小时不问断地向全世界任何地方发送信息。产品经理可以通过它向其团队成员(譬如:销售人员、营销、产品开发及支援人员等)收集信息,可以和顾客进行沟通,联系散居欧洲、拉丁美洲、南非及环太平洋地区的分销伙伴,以及用来回复、表达感谢及问候潜在顾客。而且回复的方式非常方便,只要点击“发送”即可,还可以让众多对象同时收到信件,而几乎不会增加任何成本。但是,电子邮件也存在着负面因素,由于人们可以很容易地将收到的信息或回复内容,复制后再传送给其他人,因此,可能造成另一种“信息过量”的来源。由于产品经理及销售人员问的电子邮件大多是在讨论异常的顾客或产品问题,但邮件扩散的结果会形成“群体误解”的现象,使得问题看起来比实际上还要大。
传真与电子邮件的情况相似,能够允许全天24小时的沟通。传真件的字迹或许不如电子邮件的清楚,但也不是人人都有能力下载网站内容或读取电子邮件的附加档案的。既然传真属于较为成熟的科技,通常有较高比例的顾客可能拥有这项接收设备。在可预见的未来,传真仍会继续成为买卖双方进行沟通的重要方式。
电话会议则是另一项可以让产品经理在同一时间与一位以上的对象进行远距离沟通的方式。它能让产品经理进行三方通话,譬如同时和销售人员及制造或产品支援等内部职能人员联络。这也是用来召开产品开发及营销会议的有效工具。虽然因为各国间多少会有时差,跨国电话会议在开会时间的选择上较费心思,但它真的提供了一种不用全球飞行就能进行即时信息分享的途径。有些产品经理运用这项科技,和顾客进行电话焦点团体(tele…focus group)讨论。举例来说,某软件的产品经理为了评估一个产品创意是否具有市场潜力,就委托了一家营销研究公司针对全球4个不同地区进行电话焦点团体的讨论。
电视会议在全球性企业里已经愈来愈普遍。全球性品牌的产品经理可以借此与不同国家的代表连线,提高全球各地营销策略的执行效率,甚至进行短期培训、发表看法或举行问答会议。目前,举行电视会议的费用仍相当昂贵,使用频率尚不如电话会议,但未来应该会随着成本的降低而更常被使用。
不论用什么工具进行沟通,产品经理都不应忘记与内部团队成员、销售人员及顾客面对面接触的重要性。有时候,一通电话、一次私人拜访,甚至是一封短信,在打动顾客购买的结果上都胜过单纯地使用高科技的方式。一位产品经理曾说过这样的话:打苍蝇不需要用槌子。
研 究
互联网提供了多项可供产品经理做营销研究的资源。从定义上来看,互联网是一个电脑网络系统,可以通过电子化的方式将企业、政府及其他网络相互连接。最初,互联网只是一个以文字为基础的系统,如今已经可以传输图像资料。
心灵太极 蒙牛十年 金融风暴 重生之叶小七 红楼同人之迎春接福 青年不可不知Ⅱ 中国,再启动 当我们年轻的时候 六人行 私募 戍边三年,我收到了女儿的求救短信! 大败局2 蛇蛊 冒险在数码宝贝世界 狼·飓风·残棋 大萧条时代1929-1941 让孩子走运的秘诀 永不言败:我挑战了麦当劳 丧病大学 皇帝公关学
穿越到海贼世界,罗德得到可以抽取天赋能力的神器知识之书。剑斩天地,掌控雷霆,行走空间,信仰之力铸造地上神国!神恩如海,神威如狱。来到这个世界,就注定无敌于世。...
一个本来庸才的学生,在一次奇遇后,居然成为傲世天才,他发现自己的身世居然是而后面还有天大的阴谋...
身世坎坷历经沧桑人间情意究竟为何物?妈妈是什么?奶奶是什么?姑姑婶婶又是什么?也许,都是女人罢了。你们给了我们生活的必须,但是她们没有给我们家庭的温暖,因此从理智上我们应该感激你们的,可是感情上很多时候是会出现偏差的。我喜欢熟女喜欢年龄稍大的女人当然是女人我都会喜欢当然是那种好女人...
从农村考入大学的庾明毕业后因为成了老厂长的乘龙快婿,后随老厂长进京,成为中央某部后备干部,并被下派到蓟原市任市长。然而,官运亨通的他因为妻子的奸情发生了婚变,蓟原市急欲接班当权的少壮派势力以为他没有了后台,便扯住其年轻恋爱时与恋人的越轨行为作文章,将其赶下台,多亏老省长爱惜人才,推荐其参加跨国合资公司总裁竞聘,才东山再起然而,仕途一旦顺风,官运一发不可收拾由于庾明联合地方政府开展棚户区改造工程受到了中央领导和老百姓的赞誉。在省代会上,他又被推举到了省长的重要岗位。一介平民跃升为省长...
新码的西南崛起已经上传,欢迎各位亲移驾亲临。这是一个令人发指的故事,这是一个令人发指的人。不说他其它的成就,大学刚毕业,他在纳斯达克,就已经有了两家上市公司,不对,他最近又收购了一家上市公司,哦,还在计划收购另一家。身后,还有一大堆投行追赶着,你的这家网站,什么时候上市?广大投资者也说,这样的网站,一定要接受公...
炮灰是什么?雪兰告诉你,炮灰是用来打别人脸的。凭什么炮灰就要为男女主的感情添砖加瓦,凭什么炮灰就要任人践踏?凭什么炮灰就要为男女主献上膝盖?凭什么炮灰就要成为垫脚石?炮灰不哭,站起来撸!本文男女主身心干净,秉持着宠宠宠的打脸原则,男主始终是一个人哦!...