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第10部分（第1页）

〃贪多〃、〃贪心〃也是原因之一，因为期待太大，让自己有过多的负担，以至于忙不过来，而牺牲了质量，有时候放慢脚步是必要的。

29准时是经营的原点

秘鲁人因全国都不准时，不得不举办全国对时仪式，希望从此能养成守时的习惯。对个人而言，守时是修养、是礼貌；对公司而言，准时是纪律、是竞争力、是效率，绝不可等闲视之。

日本7…ELEVEN会长铃木敏文在他的零售巨著《7…ELEVEN零售圣经》中，特别指出零售的基本成功秘诀之一是清洁维护，这是多么不像道理的道理，可说是一点学问也没有。但是这么普通的常识，却是7…ELEVEN成功的关键，实在发人深省。

企业经营也有类似的状况，〃准时〃是人人都知道的原则，但是这也是高效率经营与成功的关键。

每一个公司都有计划，每个计划也都会有时间表，问题是有多少人能精准地按时间表执行？哪一个计划不是有太多的变量与意外，最后所有的时间表都只是仅供参考，而大多数人也都对〃不准时〃习以为常，从来也不知道〃准时〃是高效率与成功经营企业的关键。

长期的媒体工作，让我养成谨守〃dead　line〃的习惯，因为刊物要准时与读者见面，不论发生任何的意外，都要能被管理与补救，与读者见面的时间不能延误。这个习惯也很自然地被我运用到公司管理上，刚开始这只是经验的延续，并不知其中的奥妙，但长期下来，我确认〃准时〃是一切经营的基本道理，也是效率与质量的关键。

首先为了〃准时〃，你就要有能力管理意外与变动，而要管理意外与变动，就要设定足够应变的时间，并进行绵密的管理，并且要事先设定好意外的替代方案。而如果能提前准备，并绵密管理，当意外不出现时，你就会有多余的时间，精雕细琢每一个细致的工作环节；当你精雕细琢每一个工作环节与流程时，消极的你会把错误降到最低，积极的你会把工作的质量提升到最高。如果这样，公司的营运一定会较过去大幅提升，这就是我体会出来的〃准时〃是一切经营的原点的道理。

没有学问，人人皆知，但是很少人真正做到，这也就回应了企业经营〃没有Magic，只有Basic〃的道理。

至于能不能〃准时〃，能不能做到〃准时〃，这完全不是方法问题，而是态度问题。只要你把〃准时〃当做是工作的〃帝王条款〃，不可变动，你就会想尽办法达到，而且也一定能达到，因为为了尊重时间表，一切意外也都可以被管理，当意外也能管理，就没有任何不能管理的事了。

■后　记

我曾经让不准时出席会议的高层主管站着开会十分钟，从此之后，全公司奔走相告，我如何无礼、如何严厉，但也从此知道守时、准时。

也有人质疑，路上交通不佳，很多事情无法控制，这么严格要求准时，并不合理。这绝对是错误的说法，为什么搭飞机很少听到有人迟到，错过飞机？因为你提前，因为你知道飞机不等你。

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第43节：第三章：自慢的专业方法（6）

因此要不要准时，是态度、是规则，而不是不合理。

30〃好用〃的人正当红

每一个人在组织中，都有明确的职位、明确的分工，这是组织的基本原理。但绝不代表每一个人只能做一件事、只要做一件事，当必要的时候，工作上的弹性调度是难免的，愿意配合组织，弹性调整，出任艰难的人，通常是组织积极培养的人才。

一位从国外留学回来的主管，拒绝了我交付的一项临时性工作，理由是这件事与她的职位及工作无关。我不能勉强她，也不能说她错，因为确实与她的分内工作无关，但从此我对她的印象大打折扣。

理由很简单，她在公司内是个不〃好用〃的人。虽然她在本分的工作内称职负责，可是当公司有变动、有急用时，她僵硬的态度，画地自限的自外于公司的需要，自然无法与公司同舟共济。

日本知名财经杂志President，就曾提出这个〃好用〃的观念。在21世纪的新经济时代，企业内当红的专业经理人的一项特质就是〃好用〃，〃好用〃的人态度开放、不自我设限、专长多样、学习力强、可塑性高、愿意挑战新事物，也愿意以公司的需要为己任，而不是只自满于自我的期待。

〃好用〃的人在企业内的团队作业尤其重要。当企业不断追逐降低成本、提高效率并进行大规模的外包服务时，企业内的团队成员减少，每一个人都是核心工作人力，因而多职能、多专长的人，就会是企业内受欢迎的当红人才。相较于只有一项专长的工作者，如果你不是该项专长的最佳人选，很容易就会在组织重整中被牺牲、裁员。

在运动场上，〃好用〃的观念十分常见……能锋能卫的篮球选手可能是最佳第六人；能守内野也能守外野的棒球选手，绝对是教练在组队时的重要考虑。因为，这种好用的人选，在调度上是具有高度弹性的活棋，让教练能有更大的空间补强核心的特殊专才。

专长的多样，只是〃好用〃的条件之一，更重要的是态度。前面所说的例子，并不是这位主管的能力不足，而是她的态度不对。

〃团队优先〃的态度，是新经济考验下的工作者必备的条件。20世纪90年代，讲究〃人性管理〃、尊重个人，结果产生了许多的后遗症，工作者的自我意识高涨，凡事讲求〃我喜不喜欢〃、〃我愿不愿意〃，至于组织及团队的需要是你家的事，这绝对与〃好用〃的原则违背，也是在企业不断的组织重整中，会被优先淘汰的人。

想在不景气中存活，请让自己成为〃好用〃的人。

■后　记

这篇文章在网络上引起极大的讨论，在不断转发的过程中，附加了许多响应文章，许多人批评我的论点，当然也有人认同。

我始终没有响应解释，原因是组织的选才逻辑与个人的工作态度，不见得相同；个人不愿成为好用的人，是个人的选择，我们无从置喙，而我的看法充其量也只是〃一种意见〃，仅供参考罢了！

◎佚名人士观点

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第44节：第三章：自慢的专业方法（7）

基本上这是公司经营者的问题（指上文第一段女主管拒绝总经理临时交办业务一事），他在工作上安排一个专业人员，却要求她执行一些与她的专业及工作内容完全不同的工作。这不但违背了当初这位经营者请这位主管来上班的主要用意，也充分显示出这位经营者不懂得用人之道。当这位主管合理地拒绝该项工作时，事实上是希望经营者回去思考工作委派的适切性，及反省公司组织的潜在性问题。

这里所提到的〃好用〃应该是员工的自我期许，每个人都应该努力地增加自己的能力，包括专业知识的增进、多样化的专长等。

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