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〃贪多〃、〃贪心〃也是原因之一,因为期待太大,让自己有过多的负担,以至于忙不过来,而牺牲了质量,有时候放慢脚步是必要的。
29准时是经营的原点
秘鲁人因全国都不准时,不得不举办全国对时仪式,希望从此能养成守时的习惯。对个人而言,守时是修养、是礼貌;对公司而言,准时是纪律、是竞争力、是效率,绝不可等闲视之。
日本7…ELEVEN会长铃木敏文在他的零售巨著《7…ELEVEN零售圣经》中,特别指出零售的基本成功秘诀之一是清洁维护,这是多么不像道理的道理,可说是一点学问也没有。但是这么普通的常识,却是7…ELEVEN成功的关键,实在发人深省。
企业经营也有类似的状况,〃准时〃是人人都知道的原则,但是这也是高效率经营与成功的关键。
每一个公司都有计划,每个计划也都会有时间表,问题是有多少人能精准地按时间表执行?哪一个计划不是有太多的变量与意外,最后所有的时间表都只是仅供参考,而大多数人也都对〃不准时〃习以为常,从来也不知道〃准时〃是高效率与成功经营企业的关键。
长期的媒体工作,让我养成谨守〃dead line〃的习惯,因为刊物要准时与读者见面,不论发生任何的意外,都要能被管理与补救,与读者见面的时间不能延误。这个习惯也很自然地被我运用到公司管理上,刚开始这只是经验的延续,并不知其中的奥妙,但长期下来,我确认〃准时〃是一切经营的基本道理,也是效率与质量的关键。
首先为了〃准时〃,你就要有能力管理意外与变动,而要管理意外与变动,就要设定足够应变的时间,并进行绵密的管理,并且要事先设定好意外的替代方案。而如果能提前准备,并绵密管理,当意外不出现时,你就会有多余的时间,精雕细琢每一个细致的工作环节;当你精雕细琢每一个工作环节与流程时,消极的你会把错误降到最低,积极的你会把工作的质量提升到最高。如果这样,公司的营运一定会较过去大幅提升,这就是我体会出来的〃准时〃是一切经营的原点的道理。
没有学问,人人皆知,但是很少人真正做到,这也就回应了企业经营〃没有Magic,只有Basic〃的道理。
至于能不能〃准时〃,能不能做到〃准时〃,这完全不是方法问题,而是态度问题。只要你把〃准时〃当做是工作的〃帝王条款〃,不可变动,你就会想尽办法达到,而且也一定能达到,因为为了尊重时间表,一切意外也都可以被管理,当意外也能管理,就没有任何不能管理的事了。
■后 记
我曾经让不准时出席会议的高层主管站着开会十分钟,从此之后,全公司奔走相告,我如何无礼、如何严厉,但也从此知道守时、准时。
也有人质疑,路上交通不佳,很多事情无法控制,这么严格要求准时,并不合理。这绝对是错误的说法,为什么搭飞机很少听到有人迟到,错过飞机?因为你提前,因为你知道飞机不等你。
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第43节:第三章:自慢的专业方法(6)
因此要不要准时,是态度、是规则,而不是不合理。
30〃好用〃的人正当红
每一个人在组织中,都有明确的职位、明确的分工,这是组织的基本原理。但绝不代表每一个人只能做一件事、只要做一件事,当必要的时候,工作上的弹性调度是难免的,愿意配合组织,弹性调整,出任艰难的人,通常是组织积极培养的人才。
一位从国外留学回来的主管,拒绝了我交付的一项临时性工作,理由是这件事与她的职位及工作无关。我不能勉强她,也不能说她错,因为确实与她的分内工作无关,但从此我对她的印象大打折扣。
理由很简单,她在公司内是个不〃好用〃的人。虽然她在本分的工作内称职负责,可是当公司有变动、有急用时,她僵硬的态度,画地自限的自外于公司的需要,自然无法与公司同舟共济。
日本知名财经杂志President,就曾提出这个〃好用〃的观念。在21世纪的新经济时代,企业内当红的专业经理人的一项特质就是〃好用〃,〃好用〃的人态度开放、不自我设限、专长多样、学习力强、可塑性高、愿意挑战新事物,也愿意以公司的需要为己任,而不是只自满于自我的期待。
〃好用〃的人在企业内的团队作业尤其重要。当企业不断追逐降低成本、提高效率并进行大规模的外包服务时,企业内的团队成员减少,每一个人都是核心工作人力,因而多职能、多专长的人,就会是企业内受欢迎的当红人才。相较于只有一项专长的工作者,如果你不是该项专长的最佳人选,很容易就会在组织重整中被牺牲、裁员。
在运动场上,〃好用〃的观念十分常见……能锋能卫的篮球选手可能是最佳第六人;能守内野也能守外野的棒球选手,绝对是教练在组队时的重要考虑。因为,这种好用的人选,在调度上是具有高度弹性的活棋,让教练能有更大的空间补强核心的特殊专才。
专长的多样,只是〃好用〃的条件之一,更重要的是态度。前面所说的例子,并不是这位主管的能力不足,而是她的态度不对。
〃团队优先〃的态度,是新经济考验下的工作者必备的条件。20世纪90年代,讲究〃人性管理〃、尊重个人,结果产生了许多的后遗症,工作者的自我意识高涨,凡事讲求〃我喜不喜欢〃、〃我愿不愿意〃,至于组织及团队的需要是你家的事,这绝对与〃好用〃的原则违背,也是在企业不断的组织重整中,会被优先淘汰的人。
想在不景气中存活,请让自己成为〃好用〃的人。
■后 记
这篇文章在网络上引起极大的讨论,在不断转发的过程中,附加了许多响应文章,许多人批评我的论点,当然也有人认同。
我始终没有响应解释,原因是组织的选才逻辑与个人的工作态度,不见得相同;个人不愿成为好用的人,是个人的选择,我们无从置喙,而我的看法充其量也只是〃一种意见〃,仅供参考罢了!
◎佚名人士观点
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第44节:第三章:自慢的专业方法(7)
基本上这是公司经营者的问题(指上文第一段女主管拒绝总经理临时交办业务一事),他在工作上安排一个专业人员,却要求她执行一些与她的专业及工作内容完全不同的工作。这不但违背了当初这位经营者请这位主管来上班的主要用意,也充分显示出这位经营者不懂得用人之道。当这位主管合理地拒绝该项工作时,事实上是希望经营者回去思考工作委派的适切性,及反省公司组织的潜在性问题。
这里所提到的〃好用〃应该是员工的自我期许,每个人都应该努力地增加自己的能力,包括专业知识的增进、多样化的专长等。
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