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第3章 电话（第1页）

如果可以，我想给微信提一个建议：语音功能支持的60秒时间还是太短了，应该通过大数据分析，精准定位，创新产品，针对客户的“痛点”进行营销。就像我妈这种广场舞爱好者，60秒的语言功能对他们来说完全不足以表达丰富多彩的情感，如果功能允许她们应该可以一条语音说到电话没电。

“喂，秦行长，您好，不好意思这么晚打扰您了。”

陈美清是总部人力资源岗，90后的小姑娘，工作认真负责，任劳任怨，不然也不会这么晚还在工作。

“没事，没事，美清，这么晚还在工作啊？”

手机那边的美清笑笑说：“王总说竞聘流程要提前，所以只能加班处理各单位报上来的人员信息。”

小姑娘说话干脆利落，但我听得出来语气中的无奈。

“辛苦美清了，有事吗？”

我听到了手机里翻找书页纸张的声音。

“秦行长，这边的考评记录显示您一共有六次被客户投诉的记录，其中两次是直接投诉到总部......”

电话里翻找纸张的声音变得急促。

“这两次投诉对单位的声誉造成了很不好的影响......您能详细给我说说最终处理的结果吗？我看了一下考评记录里有些地方缺少了......”美清说话的语气有些犹豫。

我沉默了一会。

“秦行长？您......有在听吗？”美清试探的问了一下。

我当然有在听，而且听到很清楚，我已经无数次为了这点破事写了很多报告，做了很多说明，口头的，纸质的，就差做成PPT专项汇报了。

“秦行长......”美清的声音很安静。

我努力控制着自己的情绪说：“我在听，这几次投诉都是因为和客户起了争执。”

我本来还想说这些投诉有些是为了帮同事出气，特别是当柜台的同事遇到了那些“出口伤人”和“无理取闹”客户的时候。

各行各业都不容易，都需要理解和尊重。

美清可能感觉到了我的情绪，她用比之前更加温柔的语气说：“秦行长，您可以详细描述一下整个事件的经过吗？”

我打断美清的话问道：“美清，我问你一个问题。”

美清小心而又认真的答道：“秦行长您请说。”

“是不是每一个参加竞聘的人都要详细描述被投诉的过程？还是只有我需要。”

美清沉默了，其实我知道她现在问的这些一定是有人让她这么做的。

我接着问：“美清，其他人也会接到你的电话吗？”

这个问题无疑是让这个办事的小姑娘更加尴尬。

电话那边寂静了很久。

“秦行长......我不知道，只是领导让我和您了解一下情况。”

突然心中莫名火焰升起，我提高嗓门对着电话说道：“你告诉让你问我问题的这些人，就说我已经忘了，不记得了！你告诉他们我已经出来3年了！3年了！”

因为工作调整调动，我已经在这个岗位工作了3年，和我同期调动的人多半都已经提拔或是回到原地方，只有我依旧还在原地踏步。

按照单位的人事管理制度每半年会有一次竞聘调整的机会，每当这个时候总部往往是最忙的，因为有太多优秀的人才和“有关系”的能人会去竞争同一个岗位。

从我出来的第二年开始我便尝试着去竞聘离家近一点的岗位，

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