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“物业工作这样开展下去到底对不对啊,”常悦无意间参加了区域的这个会议。倪经理说的确实是事实。
目前,小区里对物业服务不满意的越来越多,虽然有小凤姐在,但有些事情特别是一些业主家里的房修问题,物业又能做什么?雨天了渗漏投诉去看看,那也只是看看,工程,客服,经理都在场又能怎么样?最后雨过天睛,还是老天帮忙把业主的怨气暂时消停抹平,但却已经像一根针,嵌入到业主的心底,你其他事情做的再好,再和颜悦色,不跟你翻脸,要看天气什么时候下雨。
公共区域,特别是这次地库渗水的问题,你电话里、业主微信群里解释得再冠冕堂皇,再温柔得体,事情没解决啊,老百姓要看到的不是你在言语上怎么编撰,怎么美妙动听,你只要能够解决掉其中一个问题,比说一千句一万句形容词都重要。
这是眼前古风里物业团队当务之急的事情。现在整个团队忙的真可以说是手忙脚乱,这一点常悦深有体会,吃顿饭的时间能接待两个业主,上个厕所至少有三个投诉电话,拉屎都不敢用力啊。
但汤总好像说的也没错。表格不是万能,但如果再不对现有的物业服务进行精细化的改革,以常态论常态,以老套对老套,不改变自己,想改变业主,这怎么可能?而且,你可以改变个人,但你改变不了群体啊。
“身处瞬息万变的时代,只有适应力强的人,才能做到处变不惊、随机应变。就像一粒种子,不论落在哪里都会竭尽全力生根、发芽、长大。在顺境中,保持低调,不迷失自我;在逆境中,调整心态,不否定自我。主动调节自己,保持积极向上,生活才会越过越好,”常悦记得微信圈里有人这样说过,他想,作为物业服务来说,包括自己,甚至小凤姐,包括倪智杰,都需要进一步适应,适应时代对物业服务人员的要求,适应古风里小区一千六百多户业主的要求。
但现在,对,就是现在,熊主任和副主任潘玮的彻底决裂,业委会审批停滞,就意味着物业在古风里小区的服务运营有相当一部分也陷入僵局,尤其是涉及公共区域各部位的维护,动用维修基金,向业主说明情况,都成了奢望。
但这些,业主不会听你解释,他们不会怪到业委会成员上去,只会怪你物业在服务上的不及时,维护不到位。而已经有业主借题发挥,借着部分服务专项开展不及时,在古风里业主群大造舆论,要换物业,让更好的标杆企业进驻。
常悦不知道的,而小区倪智杰心里最清楚的是,现在情况越来越复杂。熊潘相争涉及站位,一旦站错,自己职位不保,小区也会不保。
四号楼熟食店马老板,和会所管现场的付玉林付经理,走的很近,有人说他们正在和一个外面的物业公司老总,还有一个律师,一起在琢磨,参与补选业委会成员,然后发起业主大会投票更换物业。而且这两个人都是业主,据说那个律师还是物闹律师,专门打物业有关的官司。
3号还是7号楼有几个小年轻,也想参与,领头的还是和集团的高层领导关系很近。前段时间一直因为地库渗水的事情和物业搞得不愉快。有两次把他堵在办公室里非要给个说法。年轻气盛,摸着被碰麻的脸,让倪智杰觉得总有一天会在办公室或者地库里被他们揍一顿的,项大勇同志,这是一个人物,一个可能今后绕不开的人物。
十号楼的几个老太太包括十一号楼贺阿姨,也不再说物业辛苦了,有一次王家老太还在广场上对着路过的倪智杰和余小凤一顿抱怨,说自己和小孙子在门口都摔了好几跤了,随后几个老太太和自己的老头把两人围住,七嘴八舌把倪智杰搞得好狼狈。
整体的业主满意度在不断下降,特别是在业主群里,原来活动通知,或者对接有些业主报修,业主群都是当事业主和物业几个客服的沟通,大家基本都会给余小凤或者老杨、老杜面子,如果有极个别业主说话出挑,业委会几个成员回应一下差不多就完了。
但现在不行了,一个维修水龙头的事情,业主和客服胖丫还没说什么,很多业主就明里暗里开始抱怨,维修工老董稍微解释一下,电梯、地库渗水、监控、路灯、单元门口路滑等一大串问题就全部出来了,老杜要是再帮腔一下,那物业安全问题,门口的服务态度,车辆进入缓慢混乱,一系列问题全都出来了。
倪智杰都不敢在群里冒头,原来的业委会成员都不发声了,所有的矛头都对准了物业,甚至在群里,就已经有业主放话,物业做不好应该换,早点换!
关键常宏达那里也被章家昌叫了过去,集团接到反映古风里小区的问题,一个地库的问题弄不好,然后其他问题都怪在业委会不作为,这是项目经理的管理和沟通不到位,也是物业公司需要尽快解决的问题。
目前集团整体开发压力巨大,结合上半年的情况,销售趋势很不乐观,各条线都在结合半年度总结和集团要求分解,需要物业公司做好对地产销售的支持和自身利润的提增。
按章家昌对常宏达的要求就是,你物业公司一手抓服务质量增加满意度,一手抓经营效益想尽办法在多种经营上谋突破。尤其是借着这次亚龙街片区进行一次整体的品质提升,老小区的问题要尽快解决,不要影响到对面新项目的交付。古风里小区这个经理如果再管控不了,那就换掉,让新来的区域经理尽快到位,里面一些老油条,该换的换掉!再不行,你常宏达自己过去到古风里当小区经理!集团要得就是一个结果!
“物业工作这样开展下去到底对不对啊,”常悦无意间参加了区域的这个会议。倪经理说的确实是事实。
目前,小区里对物业服务不满意的越来越多,虽然有小凤姐在,但有些事情特别是一些业主家里的房修问题,物业又能做什么?雨天了渗漏投诉去看看,那也只是看看,工程,客服,经理都在场又能怎么样?最后雨过天睛,还是老天帮忙把业主的怨气暂时消停抹平,但却已经像一根针,嵌入到业主的心底,你其他事情做的再好,再和颜悦色,不跟你翻脸,要看天气什么时候下雨。
公共区域,特别是这次地库渗水的问题,你电话里、业主微信群里解释得再冠冕堂皇,再温柔得体,事情没解决啊,老百姓要看到的不是你在言语上怎么编撰,怎么美妙动听,你只要能够解决掉其中一个问题,比说一千句一万句形容词都重要。
这是眼前古风里物业团队当务之急的事情。现在整个团队忙的真可以说是手忙脚乱,这一点常悦深有体会,吃顿饭的时间能接待两个业主,上个厕所至少有三个投诉电话,拉屎都不敢用力啊。
但汤总好像说的也没错。表格不是万能,但如果再不对现有的物业服务进行精细化的改革,以常态论常态,以老套对老套,不改变自己,想改变业主,这怎么可能?而且,你可以改变个人,但你改变不了群体啊。
“身处瞬息万变的时代,只有适应力强的人,才能做到处变不惊、随机应变。就像一粒种子,不论落在哪里都会竭尽全力生根、发芽、长大。在顺境中,保持低调,不迷失自我;在逆境中,调整心态,不否定自我。主动调节自己,保持积极向上,生活才会越过越好,”常悦记得微信圈里有人这样说过,他想,作为物业服务来说,包括自己,甚至小凤姐,包括倪智杰,都需要进一步适应,适应时代对物业服务人员的要求,适应古风里小区一千六百多户业主的要求。
但现在,对,就是现在,熊主任和副主任潘玮的彻底决裂,业委会审批停滞,就意味着物业在古风里小区的服务运营有相当一部分也陷入僵局,尤其是涉及公共区域各部位的维护,动用维修基金,向业主说明情况,都成了奢望。
但这些,业主不会听你解释,他们不会怪到业委会成员上去,只会怪你物业在服务上的不及时,维护不到位。而已经有业主借题发挥,借着部分服务专项开展不及时,在古风里业主群大造舆论,要换物业,让更好的标杆企业进驻。
常悦不知道的,而小区倪智杰心里最清楚的是,现在情况越来越复杂。熊潘相争涉及站位,一旦站错,自己职位不保,小区也会不保。
四号楼熟食店马老板,和会所管现场的付玉林付经理,走的很近,有人说他们正在和一个外面的物业公司老总,还有一个律师,一起在琢磨,参与补选业委会成员,然后发起业主大会投票更换物业。而且这两个人都是业主,据说那个律师还是物闹律师,专门打物业有关的官司。
3号还是7号楼有几个小年轻,也想参与,领头的还是和集团的高层领导关系很近。前段时间一直因为地库渗水的事情和物业搞得不愉快。有两次把他堵在办公室里非要给个说法。年轻气盛,摸着被碰麻的脸,让倪智杰觉得总有一天会在办公室或者地库里被他们揍一顿的,项大勇同志,这是一个人物,一个可能今后绕不开的人物。
十号楼的几个老太太包括十一号楼贺阿姨,也不再说物业辛苦了,有一次王家老太还在广场上对着路过的倪智杰和余小凤一顿抱怨,说自己和小孙子在门口都摔了好几跤了,随后几个老太太和自己的老头把两人围住,七嘴八舌把倪智杰搞得好狼狈。
整体的业主满意度在不断下降,特别是在业主群里,原来活动通知,或者对接有些业主报修,业主群都是当事业主和物业几个客服的沟通,大家基本都会给余小凤或者老杨、老杜面子,如果有极个别业主说话出挑,业委会几个成员回应一下差不多就完了。
但现在不行了,一个维修水龙头的事情,业主和客服胖丫还没说什么,很多业主就明里暗里开始抱怨,维修工老董稍微解释一下,电梯、地库渗水、监控、路灯、单元门口路滑等一大串问题就全部出来了,老杜要是再帮腔一下,那物业安全问题,门口的服务态度,车辆进入缓慢混乱,一系列问题全都出来了。
倪智杰都不敢在群里冒头,原来的业委会成员都不发声了,所有的矛头都对准了物业,甚至在群里,就已经有业主放话,物业做不好应该换,早点换!
关键常宏达那里也被章家昌叫了过去,集团接到反映古风里小区的问题,一个地库的问题弄不好,然后其他问题都怪在业委会不作为,这是项目经理的管理和沟通不到位,也是物业公司需要尽快解决的问题。
目前集团整体开发压力巨大,结合上半年的情况,销售趋势很不乐观,各条线都在结合半年度总结和集团要求分解,需要物业公司做好对地产销售的支持和自身利润的提增。
按章家昌对常宏达的要求就是,你物业公司一手抓服务质量增加满意度,一手抓经营效益想尽办法在多种经营上谋突破。尤其是借着这次亚龙街片区进行一次整体的品质提升,老小区的问题要尽快解决,不要影响到对面新项目的交付。古风里小区这个经理如果再管控不了,那就换掉,让新来的区域经理尽快到位,里面一些老油条,该换的换掉!再不行,你常宏达自己过去到古风里当小区经理!集团要得就是一个结果!
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