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第11部分（第1页）

多元的价值观是一个人相信社会中有不同的面向、不同的事理、条条大路通罗马，而不是只有一种真理。尤其是组织与管理，并无绝对真理，只要好用、有效率就是硬道理，没有绝对的对错，找到有效的方法就是对的。

对新事物的好奇，则决定一个人面对变动的弹性。大多数人对好的变动有所期待，对坏的变动厌恶；问题是一切事物都会变好，也会变动，人只能应变。最好的态度是对变动有所期待，对新事物好奇，对一成不变讨厌。这个态度会让人迎向未来，探索新事物，产生新能力。

面对挑战的喜悦则是每一个人跨越成长障碍的关键。人是在挑战自我的极限成功之后，产生大幅成长；每一次挑战，都代表未来格局与成就高度的升级。

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第47节：第三章：自慢的专业方法（10）

如果你有以上三项，你就是一个〃学习型人才〃，你会喜欢改变，你会寻找新方法，你会快乐地迎向新挑战。至于学习方法，会在每一次改变与学习中，逐渐加速、逐渐熟练，完全不需要担心。态度决定了你是不是一个〃学习型人才〃，也决定了你的一切！

■后　记

小朋友经常告诉我，能力被榨干了，要暂时停职，回学校充电。面对这种说法，我不完全认同，因为学习是any　time；　any　where，无时无刻不分地点都可学习，回到学校，学习某一种特殊知识技能只是一种选择而已！

一个真正的学习型人才，学习的空间无限大，兴趣也无限大，当然也不受年龄限制，不断自我改变、自我突破，岂只限于学校？

33对专业绝对忠诚

说到工作，只有两种形式：专业与业余，业余的人，七手八脚；专业的人，丝丝入扣，训练有素。在现代社会，要成功存活，追逐专业、拥有专业、谨守专业、对专业忠诚，是不二法门。

跟我工作过的一个小朋友，后来到一家外商公司做事，负责公司的财务，对忠诚的要求极高。有一次他的主管交代他去做一件〃从权〃的事。事情并不符合公司的内控规范，但严格说来，也未必绝对违法。这个小朋友琢磨了半天，要不要拒绝老板的要求，但最后还是决定照办了，原因是为了不要给老板难堪，而事情本身也是一件小事。以台湾人的观点，给老板方便，也算是好事一桩。

谁知道这是这家外商内部考核的过程，要考验员工是否一切遵照标准作业流程办事，也要考核员工的专业与忠诚。不幸这位小朋友没能通过，在公司里从此被打入冷宫，最后不得不离职。

听完这个故事，我心中无限感慨。相同的剧情，我估计有百分之八十的台湾工作者可能无法通过，原因是台湾人太注重人情，太缺乏法治，不讲究专业，以至于是非不分、事理不明，太多的滥好人，太少的专业尊重。

另一个故事是，有一家家庭式的连锁商店，在过年期间，有人拿了总公司主管名片，到其中一家分店，说是过年期间，情况特殊，要求店长交出现金，由他带回总公司。分店店长不疑有他，竟然就同意让他把现金带走了，结果当然是个骗局。

听起来有点好笑，这样的骗术也能成功，凭一张名片，就能让人交出现金。我不知道多少台湾的公司面对同样的状况，能够全身而退？如果公司内有专业要求，工作者有专业训练，而且对专业忠诚，用专业办事，这个骗术是不会成功的。问题是台湾工作者的专业训练够吗？工作者对专业的忠诚有吗？还是讲人情重于尊重体制、尊重专业。

台湾还是一个人治的社会，虽然在企业经营上，我们已经不断地强调系统，建立制度，建立规范，落实流程控管。但是每个人内心对专业、对制度的尊重是不够的，尤其是面对同事、面对熟人，我们还是尽量给人方便，不在乎这是伤害制度、放弃自己的专业，甚至认为这是一种美德。

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第48节：第三章：自慢的专业方法（11）

太讲究人际关系是中国人的特色，强调人与人的相处、互动，讲情理、不讲法治。这是为什么我怀疑百分之八十的工作者，通不过外商的忠诚考验的原因。

追本溯源，工作者要具备的是专业，专业的工作方法、专业的工作态度、专业的工作伦理、专业的工作判断。在专业面前，不会因为是老板而给予方便，不会因为是同事，而放弃坚持，不会听老板的风向、看老板的眼色，更不会有〃为五斗米折腰〃，这种似是而非的言论。因为只要你不是对专业忠诚、对制度忠诚，你会丢掉工作，你污蔑了工作伦理。台湾工作者的专业主义绝对需要彻底再教育。

■后　记

有人问我，专业到底是什么？

我尝试着回答：对所做的事，以追根究底的精神，仔细研究，并拆解成标准化的步骤与流程，再经过不断地反复练习，形成反射神经记忆，务期做到每一次执行都得到一致的成果。

简言之，就是最佳化、标准化、熟练化以及成果一致化。这指的是具体的工作流程与方法。除此之外，专业也有心灵层面，那就是专业精神与专业伦理。

？　中国人说：〃为五斗米折腰〃，指的是牺牲自己的原则。但如果是为五斗米放弃专业的坚持，风险就很大。尤其是财务人员，如果配合老板做账，可能换来牢狱之灾。至于其他的职位，风险虽然没有财务人员大，但也有专业伦理，那要坚持的是一个人的原则、道德与风骨。

34你有解决问题的能力吗？

谁是组织中最需要的人才？做大家都能做的事，还是解决最困难的事？真正的人才，不论工作多难、多苦、多复杂、多危险，都能勇敢地挺身而出，而且也有能力去解决！

如果有人问你：你有解决问题的能力吗？相信没有人会回答：没有。我当然有解决问题的能力，否则我怎能在职场上工作？这是每一个人共同的答案。

可是我的答案稍有不同，每个人都有解决问题的能力，但真正处境艰难、颠沛流离之际，就不见得每一个人都有这种能力了。

根据我的经验，一个真正具有解决问题能力的人，不论你把什么事交给他，他大部分时候都能把事情办成，不论这些事情有多困难！

而这些困难的事，又可以分为几种不同状况：一、看起来疯狂，或者在大多数人的眼中，这根本是不可能的任务；二、一般的任务，但要求的标准超高，超乎一般的平均水平很多；三、没有足够的权力，其他单位又不配合，又要完成需要其他单位配合才能完成的事；四、没有前例可循，全新的任务；五、难度不高，但工作繁杂、分量极大、无趣又艰苦的工作。

以上这几项如果你都能处理，才是真正有解决问题能力的人。

第一种状况是梦想家的能力，有想象力、不怕事、不自我设限，遇到不可能的任务，就当做是挑战，全力以赴，潇洒走一回，还是有相当的比例能完成；就算不能完成，自己在过程中，也得到全新的经验。

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第49节：第三章：自慢的专业方法（12）

第二种状况，是自我要求很高的人的能力。虽然一般人的水平做不到，但〃We　are　the　best〃，所以我们做得到。这种人绝对不会告诉你，别的单位如何，别人只能做到什么程度，因此上司你的要求不合理。

第三种状况，是办公室最常见的状况，你的任务需要许多单位配合，但他们又忙于原有工作，或本位主义很高，不愿配合。处理这种状况需要沟通协调的手腕再加上毅力，想尽各种方法，在没有上层权力支持下完成、解决。遇到这种状况，大多数人会两手一摊，我又不能命令别人，别人不配合，我当然无法完成，再不然就求助上司，要上司下命令。问题是，上司就是因为有困难，才会让你处在左右为难的情境，他指望的就是你能用〃智慧〃解决，用权力是无法解决的。

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