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第3部分（第1页）

刘疆丽［招聘方代表］：但是你离开了通信行业很久了，在这期间通信行业发生了非常大的变化，那你认为你的竞争优势在哪里呢？

韩晓梅：我的适应能力非常强。

刘疆丽：我觉得你非常的优秀，你是怎么去平衡家庭和事业的关系呢？

韩晓梅：我的家庭应该说非常的美满，这是我的一个核心的动力，只要我不工作的时候，都愿意跟家人在一起。再加上我爱人非常忙，我们经常分开，但是这样我就会有更多的时间，要不断完善自己，以及做出更多的事业，这样更充实。

面试印象

白　　玲［职业顾问］：吴坚［应聘者①］比较自信，比较亲和，愿意跟人沟通，这是他的一个优势。但是我需要考察吴坚是用什么样的方式来承担压力。

郭阳道［职业顾问］：国怀志［应聘者②］过去所做的都是属于工业性的产品，不是针对于终端消费者，这两个从专业上面是有差距，所以我们会进一步地来追。另外就他个人的职业规划来讲，想去念博士，而且是念社会学博士。他的成功定位在社会的成功，那么他的职业历程跟公司这个职位是不是并轨，这也是企业会来考虑的。

白　　玲［职业顾问］：强调职位和一个企业的名气、规模对他的重要性，在应聘的时候，这其实是有些忌讳的，首先要谈你适合做什么？企业要求你来做什么？这个能不能匹配？

白　　玲［职业顾问］：李明［应聘者③］给我最深的印象是真实，从他目前的经历背景来讲，他跟首信的要求是有差距的，但是李明在回答问题的时候，明白这个差距，然后直接回答你的问题。

郭阳道［职业顾问］：很典型的业务人员，都是说得多、听得少，从这里面可以看得出来。

白　　玲［职业顾问］：韩晓梅［应聘者④］她现在更多地在强调，她身上一种适应性的特质，人际关系的特质，包括她的创造力的特质，这从目标设定上，跟企业职位目标设定上，多多少少是有一些差异。

至此现场观众投票结果：国怀志［应聘者②］领先，吴坚［应聘者①］其次，以后分别为韩晓梅［应聘者④］和李明［应聘者③］。

实力做证

第1环节

测试目的：处理问题

测试地点：手机专卖店

测试时间：１０分钟

节目组事先在手机专柜隐藏了三个问题：应该整齐排放的手机样品被摆乱了角度；柜台上出现了空饮料瓶和凌乱的宣传品；一位顾客因为自己的原因损害了手机却与销售人员纠缠发难。４位应聘者在１０分钟里会发现这些吗？

吴坚［应聘者①］自信地走进专卖店，介绍了自己的身份是刚刚上任的市场总监，请销售人员介绍上周的销售情况。６分钟后他注意到这位难缠的顾客，吴坚在顾客身后徘徊了几遍，最终选择了离开。

国怀志［应聘者②］开始了巡店，他首先在其他的品牌专柜观察记录。第五分钟身边的这位顾客脾气越来越大，声音也越来越高，国怀志的反映是静静倾听两分钟，然后也离开了。

李明［应聘者③］直奔首信专柜，很快发现身边这位顾客的异常，他的处理方式是主动介入，把顾客请到商场角落的顾客休息区，７分钟后他说服了顾客，解决了争端。在接下来的巡店中，李明对柜台上的杂物进行了处理。

韩晓梅［应聘者④］最先留意的是各个手机柜台的环境和品牌宣传，也同样很快发现了纠缠的顾客，她参与了协商。３分钟后韩晓梅将客户请进了商场的客户服务中心，对故障手机进行检测。但是对于我们事先埋伏的其他问题，韩晓梅和吴坚、国怀志一样没有察觉和处理。

◇企业提问

金　　鼎［招聘方代表］：请问吴坚，刚才我看了这个巡店以后，你认为你去巡店的目的是什么？

吴　　坚［应聘者①］：我觉得第一点是看一下上周的或者说这几天的销售量的情况，那么还有一个是促销产品促销的情况，那么还有一点呢，我觉得就是其他品牌，在这个店卖的情况和它的促销情况。

金　　鼎：请问国怀志，你在巡店时记得非常细，但是发生了客户的这种纠纷，你为什么没有考虑去解决？你觉得客户不重要吗？

国怀志［应聘者②］：当时我考虑，我的身份是一个市场总监，因为公司里像销售和售后服务，这一块的工作并不是由我来管理，从组织上来讲的话，不归你管的事情尽量少管。另一方面，如果是些特殊情况的话，我是会处理的。

金　　鼎：我问问李明，我觉得你会面面俱到做事情，但是我们现在要招的是大区的一个总监，需要你去领导一个队伍，需要你建立这种团队，你通过这种表现，我现在也怀疑你这方面怎么样呢？

李　　明［应聘者③］：售后服务的纠纷，按照我们以前公司的规定，其实每个人都应该去管理，因为如果让顾客在那里大吵大闹，会影响公司的形象的。至于刚才说到的面面俱到呢，其实我是这么想的，如果说每个人的事情都知道怎么去做，其实你不需要每一个事情都要去做，你要教会其他人怎么去做，这是一个大区总监要做的事情。

绝对挑战第１期（4）

金　　鼎：在这个手机零售店这种销售，销售的量跟哪些重要的因素有关系？

韩晓梅［应聘者④］：首先是售货员的引导是很重要的，他推荐这个品牌，指出这个品牌的优势，还有它的功能，那么这个推荐对顾客的引导非常重要，还有这个品牌形象，还有这个摆放的位置，还有你的宣传品是不是容易达到，还有一些功能，强大功能的一个指示，都应该很明确地传达给客户。

第２环节

测试内容：新产品（奶瓶）的推广，要求选手经过准备后向销售人员讲解自己的推广方案。

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