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第16部分(第1页)

受的进一步的发展,而且你接受别人重视别人的时候你要注意你是欣赏。譬如,我们曾经讲过一个礼仪的原则,接过名片一定要看,我曾经讲了,我说接受名片的时候最礼貌的做法不一定是站起来,不一定是两个手,不一定是说谢谢,因为这个活谁都会干,其实一个真正有教养的人拿到人家的名片是要认真地看的。看是什么意思?两个意思,第一个意思就是表示对人家的重视。你看都不看,人家好心好意给你你看都不看,合适吗?我有时候就不高兴,比如你把名片给他,他顺手给你扔到一边去了,还有的同志在餐桌上敲,敲三家呢?更有甚者,人走了,名片放在那儿,他没拿。你是不是有被抛弃之感,所以接过名片,有教养的人都是一定要看的。看其实还有第二个好处,了解对方的确切身份,看完之后,一般要在上衣口袋里,毕恭毕敬地认真收藏起来,别扔到一边去,别放到裤子兜里去。尤其别放在裤子后面那个兜里去,那然后一坐就把人家放到后面去了,那是可忍,孰不可忍。

可是有同志不善此道,我上次讲了一个例子,大家看过节目可能还记着呢,有一次一个同志来跟我打交道,说是问我一件事,我要赶飞机,我这来不及了,我就把名片递给他,我说你这样,电话联系吧,来不及了要赶飞机了,飞机不等人,我把名片给他了,说实话,人家问我问题呢,看得起我,所以我给他张名片。没想到那个老兄拿过我名片说了一句话气得我半死,他告诉我,哎呀,金教授,你还有名片呢?搞得我很长时间不爽,我为什么就不像有名片的人呢?好歹咱也是个教授嘛。后来一个同志劝我,那个同志就比较会说话,说老金啊,他那句话的意思其实不是说金教授你不配有名片,他就是不太会说话,他那句话的意思其实就是,金教授,像你这种大有名气的人就不需要名片了。我嘴上跟他说你一边待着去,说是这么说,心里还是非常愉快的。谁不愿意自己被人家欣赏啊。同样是一句话,你干嘛让人家不爽啊,我反复讲,你善待别人就是善待自己,你让人家不爽你会遭报应的,它是一个互动的关系。

当然,那么在日常工作和交往中,到交际礼仪这个角度来讲有一些事你要注意了,比如,外事礼仪,服务礼仪,接待礼仪它告诉我们,当你和外人打交道时,你要知己知彼,譬如对对方的名字、头衔、单位这种事你要清楚。我有一次我把一张名片递给一个老兄,我上面写得很清楚,中国人民大学金正昆教授,那老兄看了一眼,咱也不知道他看没看,然后就说了,同志们,很高兴地向你们介绍清华的高教授。这把我吓一跳,我以为后面还有一个老高。说实话你要把我调到清华去也很荣幸,清华跟我们人大一样,都算一流院校,但是你干嘛让我姓高啊?这个对不起俺爹啊。那你显而易见来讲,你要有经验的人知道,你要把人家的名字和头衔搞错了,你这是有失敬于对方之嫌。不仅不能够搞错,而且不能写错、不能记错,不能念错。有的时候你可以搞点技巧,比如举个简单的例子,我跟我太太去参加一个活动,那边过来一男士他跟我打招呼,金教授你好。突然想起来了,这个人我见过,但是叫什么名字我给忘了。所以我要足够有交际经验的话我会这样,哎哟,先生你好,非常高兴地见到你,介绍一下,这个是我太太,她叫某某某。将欲取之,必先予之。我把我老婆的名字跟他说了一下,他自己就会报了,哎哟,夫人你好,我叫李军,我是金教授的朋友,他就会报。那你上来人家好心好意的,金教授你好。你问人家你是谁?你是不是觉得有什么什么拍到什么什么上之嫌?是吧,这个不太重视人家。当然你记不住,有时候有一些技巧的,比如说我叫金正昆,下次您见了我,您把我的名字忘得差不多了,那你叫我金教授。有同志说,姓什么也忘了,那您还可以再次偷工减料,你叫他教授。有同志说,什么都忘了,就觉得认识你,脸熟,但是在哪儿见过忘了。那你两个办法,第一个办法也说个俗的,你就干脆当不认识我,你别在那儿贼眉鼠眼议论,这家伙谁,忘了,是不是让我听见不大好。还有一个办法就是你跟我点个头,笑笑,打个招呼就过去了,你别胡勒。

我们有一次全家到海口那边去度假去,冬天,跑了一个万绿园,很大一个公园在海滨去玩,挺高兴。老婆孩子一大群在那儿逛悠,后面一个女孩子就在那儿高喊,王教授、王教授。这孩子们比较坏,就跟妈妈举报,说有个美女在叫爸爸。那我还跟她开玩笑,我说这儿人多了,教授不是你爹一个,继续前进。没想到那个女孩子还真是叫我的,上来之后拉着我的手讲,王教授,你干嘛不理我?抱歉,我说你认错了,我姓金啊。你姓王,她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班,让我交代冒名姓王干过什么坏事,影响我安定团结。当然这是开玩笑了,实际上你跟别人打交道你这个技巧你得注意,你重视人家不是让人家尴尬和难堪,你是表示欣赏,我想讲的是这个意思。举个例子你跟金教授讲,说金教授,今天见到你非常高兴,以前看过您写的书。这话我就挺高兴,教授他那书那就跟他孩子似的您说您看过他的书,他就很有面子。当然我也是个俗人,我也会跟您应酬,我就会说,你多指教,我也不会顺着杆爬,你到底看过哪本书?没准人家跟你寒暄,你这样一问,忘了。说了一本不是你写的,大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点,我实际上就是讲这个游戏规则,大家适可而止,过犹不及。这种事有时候你太较真它不是,原则问题你大可不必。我们反复讲,你要容人。所以第二个A,appreciate,欣赏的重视。

第三个A,赞美对方,那么英文词用的是什么呢?admire赞美。那大家英文好的人知道,admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方,以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言,他说一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。尺有所短,寸有所长,你看人看事,你要想找毛病,别说跟外人了,就金教授现在讲的这堂课,你找10个毛病都很容易的,你看你从什么角度讲。但是你要持一种欣赏的态度去找,他讲20分钟,他讲50分钟,我不可能什么都accept,接受,但是总有一个角度一句话对我有启迪吧,这样的话,我就是一种进步,就是一种视野的开阔,它叫虚心。一个真正有教养的人是善于向别人虚心的人,伟大领袖毛主席教导我们,虚心使人进步,骄傲使人落后。德国有一家公司对员工有一个要求,说起来很有趣,他要求什么呢?他要求他的员工每天在工作岗位上要养成个习惯,赞美你所见到的第一个人。他的基本理念是什么呢当你把快乐送给别人时,你令别人愉快的活,别人会给你回馈,会让你互动的。其实是很有道理的。

金教授喜欢讲一句话,肯定别人实际上等于是肯定自己。你赞美别人实际上变一个角度来讲你是在赞美自己,说明你虚心、宽容,善于向别人取长补短。倒过来说,你要善于挑剔别人的人,实际上你是个没有教养的人。因为我们讲了,尺有所短,寸有所长,你要进步的话,你就是要虚心你要是以别人之长,补己之短的。你看书也好,看文章也好我们刚才讲,你要找毛病找缺点太容易了,不可胜数了,真正有教养的人是要宽容的。当然,你要赞美别人你也有一个角度的问题。那么这两个要点你要注意,这两个要点你要不注意,你赞美别人你搞不好还是弄巧成拙,画蛇添足。第一个要点,你得实事求是,你别胡吹。我们赞美别人也好,接受别人也好,肯定对方也好,实际上是那种该肯定的、该赞美的地方,你不能赞美他缺点。比如人家这个人长得很胖,那我们一般就不提这个词了,讳病忌医,你别跟人家说,很肥。但是你也别夸人家,你很苗条,那你骂谁?他明明不苗条,你非说他苗条。我说个不该说的话,我们如果说这个男人高大威猛,在咱们北京地区,当然个头的话,东南西北不太一样,北京人相对个子要偏高一点,一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚,我也不说了,但是我们这儿要说一个北京小伙子,说他高大威猛身高怎么也得过1米7吧。各位,我的标准是不是不高啊?人家1米6的个子,你上来说你高大威猛,你骂谁啊?你说这个女同志,北京一个女孩,小姑娘,你说她苗条,体重怎么也得低于130斤吧?我这标准也不是太高啊?她160,你说她很苗条,那你不是讽刺人家吗?北京话,你哪壶不开提哪壶嘛。你得实事求是。你要缺少这一点你不合适。你要赞美人,确实是那种相对标准下的优点和长处,你别拿人家开涮。

第二个点,你要注意什么呢?就是你赞美别人,你应该是你赞美别人的那条应该是对方认为自己之所长的,夸到点子上去了。你别胡勒,你别南辕北辙了,这也很重要。你比如举一个例子,中国人对下一代都非常看重,现在都只生一个,那两口子刚刚生了宝宝了,这宝宝过了百天了,抱出来,给邻居看,说实话,那小孩没什么太多的模样,眼都睁不开,脸上全是褶子,也就是一个活的,你说不了别的事,人家问你看我们家宝宝怎么样?谁不说咱家乡好,咱就得接受人家、得肯定人家、而且得赞美人家。哎呀,长得真好,大气,富态。其实这都是没有标准的词。这种事你不能较真,真有同志跟人家胡说,哎哟,长得跟剥皮耗子似的,跟小老头似的,小宝宝大部分也就那样了,你这样说,你让人家不爽。是吧,我夸人家孩子我就喜欢说,你看这孩子长得真好,比爹妈都漂亮,这爹妈就爱听。谁不说咱家乡好?是吧,你夸人得夸人点子上,你得夸到人家认为的那个长处去。比如金教授写了好几本书,金教授认为这本是写得最好的书,你要夸到这本书,我就很来劲,那我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸,金教授这是你写得最棒的书,我有时候就不高兴,这家伙是真夸我还是讽刺我?是吧。

有一次到一个单位去讲课,走的时候领导陪着我上电梯,单位领导陪着我上电梯,一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验,领导陪着客人上电梯,一般同志是不进去的,那个同志是好心好意过来跟我握手,说金教授,来感谢你,我说感谢我什么?他说金教授跟你说实话,现在我们单位非常重视培训,请你们这种专家名人来讲课常有,跟你说实话,我一般也就凑个数,领导在点个卯,领导一点卯走人,我就颠了。今儿你讲得好,说实话,三个小时不知不觉就过去了,而且我中间休息还打一电话把我老婆叫来也听,因为老婆在外贸公司,您讲这套对她有用。说话适可而止,你说这两句我也就足了,我挺高兴,挺有面子的。他下面就画蛇添足了,他接着说,他跟领导说,他说头儿,你说金教授讲得怎么样?说实话,听了这么多次培训,从来没见过像老金这么能吹的。闹半天我在吹,他接着跟我建议,金教授,你以后就别在大学当老师了,你到中央电视台练相声去吧,你比那谁谁谁谁谁都强多了,你可以上春节晚会。我当然了,我也是个有教养的人,人家是好心,也就足够了。咱们没必要跟人家较真,其实我要是他,我就会跟他说,你夸金教授这种人,你这套数不对。对学者、专家之类他喜欢雅致一些,你不能把他往通俗文艺这个档次走。你应该说什么?说金教授,你讲得很生动,很形象,既有理论,又有实践,不仅贴近生活,而且发人深省。金教授,你讲的对我们太有帮助了,不愿意说这么多,你应该说老金,你讲得很幽默。我要的他都不给,所以我特失落。

那我们刚才讲的3A法则,在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人,应该是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们现场的观众和电视机前的观众,能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时,你注意我用的词,尤其和外人打交道时,自己人比较熟了,有的时候大可不必如此,但是你和外人打交道时你要不按照这个规则去做,你很难被人家理解和接受。应该说3A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是会大有补益的,倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通,将使你更好地被交往对象所接受,将使你成为更加受欢迎的人,将有助于在人际交往中形成良好的形象。谢谢各位,这一讲讲到这里。

仪表礼仪

央视国际2005年05月09日14:22

主讲人简介:金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

内容简介:在生活和工作中,每个人都希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。为打造自己的形象很多人伤透了脑筋,美容增高,拉皮减肥,大笔的钱花了,效果却往往令人失望,谦谦君子,窈窕淑女,似乎是一个不可实现的梦想。

其实,尽管人们相貌不同,但是如果仪表修饰得体,那么我们会发现,美,唾手可得。今天,金正昆教授将为我们讲述仪表礼仪,让生活中的您靓起来。┊米┊花┊书┊库┊ ;http:www。7mihua。com

(全文)

我们曾经说,人的一切都应该是美好的。美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰,美的风格,表里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的,但是仪表不修饰,或者修饰不规范也是不可以的。那么在日常交往和工作中,我们说到某人的时候,比如说到金教授我,我们立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表?仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表,就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

具体而论,一个人的仪表其实由两个部分构成,第一个部分我们可以说它是静态的,比如高矮胖瘦、年龄状态,相对在某一个时间之内不会突变。你是男的就是男的,你是女的就是女的,老人家就是老人家,孩子就是孩子,胖就是胖,瘦就是瘦,这是静态的。长胡子没有?头发长头发短?黑的还是白的?这是静态的。另外一方面它是动态的,就是他的举止和表情。平常我们说这个人很木,表情呆板、呆滞,我们说这个人活泼大方,表情比较善于和别人去互动。但是这样的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。有一天早上参加一个会议吃早点,餐厅里面吃自助餐,我估计那个餐厅的服务员也是刚参加革命的人,没有经验,他过来数数,大概怕我们有人混进来蒙吃,过来数数。一个,两个,三个,我问他,我说你数鸡呢?他说为什么?我说数人哪有这么数的?这叫指教指教,和别人说话拿手指,指点别人是非常不礼貌的,是吧,你老师讲课可以指,但那是空指,这个很重要,不能实指。指着别人身体有教训之嫌,指着别人鼻

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