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第155部分（第3页）

相互矛盾、相克相生、互相转化的，有时也可以化不利为有利。既然双方能坐到一起，

进行谈判，就必然是能互利互用的，他对你有用，你对他也有用，这种相互关系就给

〃弱者〃提供了一种可能，使其可以充分地利用这种可能对对方组织有目的、有计划的

反击。

不过，进行反击之前，最好先了解一下对手的情况：他如此强硬的原因是什么？是

否根据上级的指示，或许这只是他的一种谈判技巧？是否由于谈判者个人的性格和作风

造成的？只有摸清了这些情况，才能从容地进行有效的反击。

如果对方是根据上级的指示而这样做的，那你最好放弃与对手争论的机会，直接去

找他的上司；如果这不以是对手使用的谈判技巧，那么你大可沉着应战，不为其强硬所

动；如果这是对手的一贯作风，那么，就应当从打掉他的气焰着手。

同时，根据实际情况，还可以的针对性地采取一些别的适当方法，如诉诸法律、新

闻爆光等。

比如，你在商店买了假货，去商店要求退赔货款，商店却拒不承认并不答应赔偿，

你就可以向消费者协会提出控告，要求消协维护你的正当权益。

有的商品交易数额巨大，你还可以聘请律师，通过上法庭来索赔。如果对方是聪明

的，他会向你提出庭外和解。这样，既维护了自己的正当利益，又打击了对方的气焰。

当然，控告一般是用于多次交涉仍未有结果的情况下才不得不采取的最后一招。如

果能避免走上法庭，最好就不进行控告。因为这样不但会耽误你的时间，浪费掉你的大

量精力，而且有时还会损坏你公司的声誉，并由于打官司的费用而浪费自己的钱财。

在很多情况下，表现强硬的一方是受其上司的指示而故意这么做的。所以，遇到这

种情况时，最好的办法是直接去找对方的上司诉苦或申诉，要求他答应你的条件，解决

你遇到的问题。

对你来说，这样做的损失只不过是一些时间而已，而为了自己的正当权益不受损害，

这些时间的损失也是非常值得的。

当然，你去找对方的上司最好不要满脸怒气，高声吼叫，要明白你到这里来的目的

是求得和解。所以，你最好心平气和，把事件的过程和症结向对方仔细陈述清楚，表明

你受的损害有多么大，你希望得到哪些补偿，等等。

找对方的上司不失为一条好办法，这样既可避免上法庭，又可借着对方上司的行政

压力而解决问题。所以，这也是取胜的方法之一。

在适当的时候和特定的情况下，也可以利用新闻媒介维护自己的合法权益。

利用新闻媒介进行宣传和揭露，其影响力已愈来愈广。所以，如果你在用其它方法

无法得到解决的情况下，不妨通过新闻媒介制造舆论，申诉你的遭遇，获得整个社会的

认同和帮助。社会上毕竟有正义感的人占大多数，人们对丑恶的行为总是深恶痛绝的。

现在无论是报社还是电台、电视台都设有新闻热线，所以，如果你在某些权益遭到

损害，而对方又蛮不讲理时，就可以向报纸、电台、电视台投诉，寻求舆论支持。

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