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第11部分（第7页）

以　佳能　公司为　例，　它在　低价　的复印　机组　装过　程中，　发展

出　一套全　自动　选取零　件与　物料处　理系　统。　对特殊　复印　机，装

配　工人手　边也　有各种　特殊　需求的　零件　储存　箱。佳　能这　套系统

能　成功，　主要　是靠控　制零　件库存　和选　择的　软件。　在保　险经纪

商　方面，　保险　公司通　常必　须参与　保险　的合　约签订　工作　，文件

成　本相当　惊人　。如今　，一　套电脑　模块　能让　参与保　单的　保险业

者发　挥最大的效用　，让必须参与　的业者降低经　纪人的总成本　。

在　成衣制　造方　面，一　系列　自动绘　图、　纺纱　、搬运　至车　缝站的

运　输　系　统　的　出现　，　让　现　场　制　造　减　少一　半　的　工　时　（　详　见专　栏

“目标：竞争优势”）。

信息技术除了在成本上具有直接的影响力，也会改变价值

活动的成本驱动因素，以改善（或侵蚀）企业的相对成本地位。

路易斯安纳石油与轮胎公司（Loui　siana　Oi　l　&　Ti　r　e）就把整个

业务部的1　0名业务员，全部召回办公室改为电话营销。如此一

来，　业务经费比　原先降低　了1　0　％，而　业绩成长了　一倍。不过　，

要走这一步，先决条件是，业务范围必须由区域扩大到全国性

的规模。

竞

争

论

86

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

87

。　专栏　。

目标：竞争优势

降低成本

赌场的营业额中，有2　0　％是用在高消费群的服务上面。

精于　赌场经　营的老　板，　一定会　注意　哪些人　是赌　场的豪　客。

如今，许多赌场都已发展出可以分析客户表现的电脑系统。

凯萨宫（C　a　e　s　a　r’s　Palace）发展出一套更准确地找出大赌客

的玩家概率系统，因而服务预算降低了2　0　％以上。

增加差异化

利用信息　技术，美国运　通已发展出　一套与同业有　区别

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