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第11部分（第1页）

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（2）训练“听话”时的理解力。有这样的方法：找朋友闲聊，但要有意识地锻炼自己的理解力。

（3）训练“听话”时的记忆力。学会边听边归纳内容要点，记住关键词语。

（4）训练“听话”时的辨析力。迅速分辨出争论各方的不同观点，并加以评析。

（5）训练“听话”时的灵敏力。就是能很好地在各种场合与各种对象交谈。

做到了下面这些，你才是真的在听

倾听不仅仅是站在那里或坐在那里听。可是，许多人习惯性地认为消极地倾听（在别人对你说话时安静地坐在那里）是他们唯一能够做到的事情。

为了表示我们对讲话者的尊重和认可，我们至少要表现出真正在听对方的姿态。接下来我们总结了倾听的表现方法：

1。　身体语言

你的动作和表情往往在告诉着别人你是否真的在听，因此你必须了解下面这些：

（1）点头表示你可以跟得上对方所说的信息；

（2）对愉快信息回以一个真诚的微笑；

（3）露出感兴趣的表情；

（4）对严肃的信息显示出焦虑；

（5）稍稍地偏向讲话者；

（6）稳定而友善的目光接触；

（7）表现出平静和耐心的表情。

当我们需要表现出真的是在听对方讲话时，你应该有选择地采取上面的某项或多项动作。

2。　简短的语言回馈

下面这些口语词汇将告诉你的讲话者，“我正在听着呢，你继续说吧”。

好的；对；恩；是的；哇；啊哈；我明白了；没错；真的吗；啊；太好了；哦；……

3。　复述

复述就是重复讲话者所表达的信息的关键词或短语，通过这种方式来得出更多的信息，以获得一个清楚的理解。

如有人告诉你，“昨天那真是一场有趣的电影。”谁知道他在说什么呢，作为倾听者，你应该反问道：“有趣的电影？”

4。　探究式提问

什么是探究式提问呢？例如——

“你完成那个报告了吗？”答：“完成了。”

“会议什么时间开？”答：“两点。”

这些是常用的提问关键词——

为什么：“你为什么觉得顾客会反对我们提出的观点呢？”

什么：“昨天开会时发生什么事情了？”

告诉：“告诉我有关这件事情的更多信息，好吗？”

解释：“给我解释一下你对这个问题的看法。”

怎么样：“你在这次产品促销推广活动中表现得怎么样？”

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